Az érdeklődő nem vár reggelig
Márkakereskedéseknek és szervizeknek. Amit itt olvas, az a Sajó Autó Group hat márkájánál ma is élesben fut, nem terv.
- Az esti és hétvégi érdeklődő is percek alatt választ kap, és nem hűl ki reggelre.
- A napi készlet, árrés és eladás reggel 7-re a postafiókjában van, senki nem másol képernyőről.
- A szerviz-emlékeztető magától megy ki, az ügyfél időben visszajön.
Hol folyik el az idő, és mi marad belőle.
~430 foglalás/hó
ennyi időpontot foglalnak a chatből havonta a Sajó Autó Groupnál, munkaidőn kívül is
Az érdeklődő vár
A megkeresések nagyságrendileg 60%-a este vagy hétvégén jön, és reggelig senki nem válaszol rá.
Riport összemásolása
Készlet, árrés és nyitott ügyletek három-négy rendszerből, kézzel táblázatba, kereskedésenként.
Ajánlat és emlékeztető kézzel
Egy kedvezményekkel számolt ajánlat összerakása, mellette a szerviz-ügyfelek telefonos értesítése.
- 1Este beesik egy érdeklődő a portálról
- 2Reggel valaki észreveszi
- 3Visszahívás, adatok kézzel a nyilvántartásba
- 4Addigra az érdeklődő máshol kért ajánlatot
~430 foglalás/hókézi munka, minden hónapban
- Az érdeklődő 5 percen belül választ kap, az adatai a nyilvántartásban, az értékesítő reggel kész teendőlistát lát
Percekmarad Önnél: csak a kivételek
Négy dolog, ami a rendszerrel együtt jár.
Válasz 5 percen belül
A portálról, weboldalról vagy chatből jött kérdés azonnal személyes első választ kap, éjjel is.
Reggeli vezetői riport
Készlet, árrés, nyitott ügyletek és szerviz-kihasználtság egy oldalon, nyitás előtt.
Szerviz-emlékeztető SMS-ben
Vizsga, olajcsere vagy lefoglalt időpont előtt magától megy az üzenet, naplózva.
Időpont a chatből
A beszélgetés végén lefoglalt időpont áll a céges naptárban, munkaidőn kívül is.
Hogyan működik, mi kell hozzá, miért most.
Hogyan működik
- Bekötjük a portálok leveleit, a weboldalt és a chatet: minden megkeresés perceken belül személyes első választ kap, és bekerül az ügyfél-nyilvántartásba. Árat, beszámítást, kényes ügyet nem a gép zár le, azt az értékesítő kapja.
- A meglévő vállalatirányítási rendszerét csak olvassuk, nem írunk bele. Ebből áll össze reggel 7-re a készlet-, árrés- és eladási kép.
- A szerviz-naptárból magától megy az SMS a vizsga vagy az olajcsere előtt, duplaküldés nélkül, naplózva.
- Élesítés előtt a régi és az új út egy ideig párhuzamosan fut, hogy lássa: a számok egyeznek.
Mi kell hozzá Öntől
- Egy 30 perces beszélgetés, utána néhány óra azoktól a kollégáktól, akik ma kézzel csinálják.
- Hozzáférés a portálok értesítő postafiókjához és a szerviz-naptárhoz.
- Olvasási hozzáférés a vállalatirányítási rendszerhez; lecserélni nem kell.
- Egy kolléga, aki jóváhagyja, milyen hangon válaszoljon a rendszer.
Miért éri meg most
A Sajó Autó Group hat márkájánál (59 kolléga) havonta nagyságrendileg 430 időpontfoglalás jön a chatből, 137 riport készül magától, és egy 600 címzettes szerviz-kampányban 600/600 üzenet ért célba. Egy riport kézi összerakása 10–20 óra havonta, ami 5 200 Ft-os órabérrel 52 000–104 000 Ft; az elkésett válasz pedig kifizetett hirdetés eredmény nélkül.
Az első folyamat 300 000 Ft-tól indul, fix áron, az üzemeltetés 30 000 Ft/hó-tól. Számolja ki a saját számaival a megtakarítás-kalkulátorban.
300 000 Ft-tól, fix áron.
- Ingyenes 30 perces beszélgetés — érdemes-e egyáltalán.
- Átvilágítás 120 000 Ft, 1 hét — írásos terv megtérüléssel; megrendelésnél beszámít.
- Építés 300 000 Ft-tól, fele megrendeléskor, fele átadáskor.
- Üzemeltetés 30 000 Ft/hó-tól, havonta felmondható: felügyelet, javítás, havi összefoglaló.
Kinek való
Amire rá tudjuk kötni
Nem kell semmit lecserélnie: a meglévő programjaira, fiókjaira épül.
Amit gyakran ezzel együtt kérnek
Minden érdeklődő 5 percen belül választ kap
Az űrlapról, a hirdetési portálról, e-mailből vagy SMS-ben érkező érdeklődő perceken belül személyes első választ kap, éjjel és hétvégén is. A kollégája egy helyen látja, kit kell hívnia.
A cég számai egy oldalon, reggel 7-re
Az ügyviteli rendszerből, a számlázóból, a bankból és a táblázatokból a rendszer minden reggel összeállítja azt az egy oldalt, amelyből látja, hol tart a cég. Senkinek nem kell semmit összemásolnia.
Kevesebb üres időpont, magától újratöltve
Az ügyfél időben emlékeztetőt kap, egy gombbal lemondhat vagy átfoglalhat. A felszabadult helyet a rendszer azonnal felajánlja a várólistán lévőknek.
Amit a cégvezetők kérdezni szoktak
Működik a meglévő rendszereinkkel is?
Jellemzően igen. A Sajó Autó Groupnál egy több mint 20 éves vállalatirányítási rendszer fölé építettünk, csak olvasási hozzáféréssel, egyetlen módosítás nélkül. A rendszert nem kell lecserélni, és nem is írunk bele, ha Ön nem kéri.
Mennyibe kerül az első folyamat?
Egy SMS-es értesítő vagy szerviz-emlékeztető 300 000 Ft-tól, az érdeklődő-válasz és ügyfélkezelés 400 000 Ft-tól, egy riport vagy vezetői összkép 600 000 Ft-tól indul, fix áron. Az üzemeltetés 30 000 Ft/hó-tól, havonta felmondható.
Nem lesz gépies a válasz, amit az érdeklődő kap?
A válasz az Ön hangján szól, az autótípusra, a felszereltségre és a készletre szabva. Árajánlatot, beszámítási árat vagy kényes ügyet nem a gép zár le, ezeknél azonnal az értékesítőhöz kerül a beszélgetés.
Mi történik, ha egy portál megváltoztatja a leveleit?
Ezt figyeljük. Ha egy forrás formátuma megváltozik, a rendszer riaszt, és mi javítjuk, nem Ön veszi észre hetekkel később. Ez benne van az üzemeltetésben.
Mi kell tőlünk az induláshoz?
Egy 30 perces beszélgetés, utána a folyamat-auditban néhány óra a kollégáktól, akik ma kézzel csinálják. Hozzáférést csak ahhoz kérünk, amit a terv valóban használ.
Melyik feladat viszi el a legtöbb időt a cégében?
Négy rövid kérdés, nagyjából 40 másodperc. Írásban válaszolunk: mivel érdemes kezdeni, nagyjából mennyiért, és mennyi időt adna vissza.