Minden érdeklődő 5 percen belül választ kap
Az űrlapról, a hirdetési portálról, e-mailből vagy SMS-ben érkező érdeklődő perceken belül személyes első választ kap, éjjel és hétvégén is. A kollégája egy helyen látja, kit kell hívnia.
- A szombat esti érdeklődő is 5 percen belül választ kap, nem hétfő délután.
- Minden érdeklődő egy helyen van, forrással és időponttal – egy sem marad a postafiókban.
- Ön látja, melyik hirdetési forrás mennyi érdeklődőt hoz.
Ugyanaz a munka, csak nem Önök csinálják.
5 perc
ennyi időn belül megy ki az első válasz, munkaidőn kívül is
- 1Érdeklődés jön egy portálról
- 2Ott marad a postafiókban
- 3Valaki órák múlva észreveszi
- 4Visszahívás, ha van idő
- 5Adatok egy táblázatba
5 perckézi munka, minden hónapban
- Az érdeklődő 5 percen belül választ kap, a listában már ott van, a kolléga tudja, kit hív
Percekmarad Önnél: csak a kivételek
Négy dolog, ami a rendszerrel együtt jár.
Minden forrás egy helyen
Weboldal-űrlap, hirdetési portálok, kijelölt postafiók és SMS bekötve; duplikátum és szemét kiszűrve.
Személyes első válasz
5 percen belül, munkaidőn kívül is, az Ön által jóváhagyott szöveggel, név szerint, a kérdezett termékre.
Kiosztás a kollégának
A felelős értesítést kap mindennel, amit a visszahíváshoz tudnia kell; az érdeklődő az ügyfél-listába kerül.
Időpontfoglaló a válaszban
Ha van naptár, az érdeklődő rögtön foglalhat; havi összesítő forrásonként és válaszidővel.
Hogyan működik, mi kell hozzá, miért most.
Hogyan működik
- Összegyűjti. Figyeli a weboldal űrlapjait, a hirdetési portálok értesítőit, a kijelölt postafiókot és az SMS-eket – minden érdeklődő egy helyre kerül.
- Felismeri. Kiolvassa a nevet, az elérhetőséget és azt, mire kérdezett: melyik termék, szolgáltatás, időpont. A duplikátumot és a szemetet kiszűri.
- Válaszol. 5 percen belül, munkaidőn kívül is, személyes első válasz megy e-mailben vagy SMS-ben, időpontfoglaló linkkel.
- Rögzít és kioszt. Az érdeklődő bekerül az ügyfél-listába, a felelős kolléga pedig értesítést kap mindennel, ami a visszahíváshoz kell.
Mi kell hozzá Öntől
- Hozzáférés az értesítő postafiókhoz és a portálokhoz.
- A mostani válaszlevelek mintái – ezekből készül a jóváhagyott szöveg.
- Egy kolléga, aki eldönti, ki mit kap; az első két hétben együtt finomítjuk a válaszokat.
- Nem kell új ügyfélkezelő: ha van, abba írunk, ha nincs, egy közös lista is elég.
Miért éri meg most
Egy gyakran idézett mérés szerint az 5 percen belül felhívott érdeklődő 21-szer nagyobb eséllyel lesz valódi vevőjelölt, mint a később hívott. Minden elveszett érdeklődő egy kifizetett hirdetés, amely nem hozott semmit.
A Sajó Autó Group saját gyakorlata: a portálokról és a weboldalról egy helyre futnak be az érdeklődők, és a chatből havonta ~430 időpontfoglalás érkezik. Az audit 120 000 Ft, az építés 400 000 Ft-tól, az üzemeltetés 30 000 Ft/hó-tól. Nézze meg, hogyan működik ez autókereskedésekben és szervizekben, vagy számolja ki a kalkulátorban, mennyi érdeklődőt nyerhet.
400 000 Ft-tól, fix áron.
- Ingyenes 30 perces beszélgetés — érdemes-e egyáltalán.
- Átvilágítás 120 000 Ft, 1 hét — írásos terv megtérüléssel; megrendelésnél beszámít.
- Építés 400 000 Ft-tól, fele megrendeléskor, fele átadáskor — 2–3 hét.
- Üzemeltetés 30 000 Ft/hó-tól, havonta felmondható: felügyelet, javítás, havi összefoglaló.
Kinek való
Amire rá tudjuk kötni
Nem kell semmit lecserélnie: a meglévő programjaira, fiókjaira épül.
Amit gyakran ezzel együtt kérnek
Kevesebb üres időpont, magától újratöltve
Az ügyfél időben emlékeztetőt kap, egy gombbal lemondhat vagy átfoglalhat. A felszabadult helyet a rendszer azonnal felajánlja a várólistán lévőknek.
A cég számai egy oldalon, reggel 7-re
Az ügyviteli rendszerből, a számlázóból, a bankból és a táblázatokból a rendszer minden reggel összeállítja azt az egy oldalt, amelyből látja, hol tart a cég. Senkinek nem kell semmit összemásolnia.
Az érdeklődő nem vár reggelig
Márkakereskedéseknek és szervizeknek. Amit itt olvas, az a Sajó Autó Group hat márkájánál ma is élesben fut, nem terv.
Amit a cégvezetők kérdezni szoktak
Mennyibe kerül?
Fix áron 400 000 Ft-tól, a források számától függően. Fele megrendeléskor, fele átadáskor. Az üzemeltetés 30 000 Ft/hó-tól, havonta felmondható.
Nem lesz gépies az első válasz?
A választ a forrás és a kérdés alapján állítjuk össze: tudja, melyik autóra, szolgáltatásra vagy időpontra kérdeztek, és név szerint szólít. A szövegeket Ön hagyja jóvá, és bármikor módosítható.
Kell új ügyfélkezelő programot vennünk?
Nem. Ha van ügyfélkezelője, abba írunk. Ha nincs, egy közös táblázat vagy egyszerű lista is elég az induláshoz, és később áttehető.
Mi kell tőlünk?
Hozzáférés az értesítő postafiókhoz és a portálokhoz, a mostani válaszlevelek mintái, és egy kolléga, aki eldönti, ki mit kap. Az első két hétben a válaszokat együtt finomítjuk.
Mi van, ha elromlik?
Ha egy portál értesítője megváltozik, vagy egy érdeklődő válasz nélkül marad, a felügyelet riaszt, és mi javítjuk. Havonta összesítőt kap: hány érdeklődő jött, mennyi idő alatt kapott választ.
Melyik feladat viszi el a legtöbb időt a cégében?
Négy rövid kérdés, nagyjából 40 másodperc. Írásban válaszolunk: mivel érdemes kezdeni, nagyjából mennyiért, és mennyi időt adna vissza.