Kevesebb üres időpont, magától újratöltve
Az ügyfél időben emlékeztetőt kap, egy gombbal lemondhat vagy átfoglalhat. A felszabadult helyet a rendszer azonnal felajánlja a várólistán lévőknek.
- A recepció nem telefonál előző nap – az emlékeztető magától megy, SMS-ben és e-mailben.
- Aki lemond, annak a helye perceken belül újra foglalt a várólistáról.
- Minden héten látja, hány üres óra maradt, és hány töltődött újra.
Ugyanaz a munka, csak nem Önök csinálják.
30–40% kevesebb elmaradt időpont
ennyivel csökken jellemzően a meg nem jelenés SMS-emlékeztetővel
- 1Időpont a naptárban
- 2Recepciós telefonál előző nap
- 3Nem veszik fel
- 4Az ügyfél nem jön el
- 5Az óra üresen marad
30–40% kevesebb elmaradt időpontkézi munka, minden hónapban
- Az ügyfél emlékeztetőt kap, lemondás esetén a hely perceken belül újra foglalt
Percekmarad Önnél: csak a kivételek
Négy dolog, ami a rendszerrel együtt jár.
Bekötés a naptárhoz
Foglalórendszer, Google- vagy Outlook-naptár, praxis- vagy szervizszoftver – vagy a kiexportált időpontlista.
Emlékeztető 24 és 2 órával előtte
SMS és e-mail az Ön szövegével, időponttípusonként eltérő időzítéssel; aki leiratkozik, nem kap többet.
Egykattintásos visszaigazolás
Az ügyfél jelzi, hogy jön, lemond vagy átfoglal – telefonhívás nélkül. Minden kézbesítés naplózva.
Várólista és újratöltés
A felszabadult helyet sorrendben felajánlja; aki elsőként elfogadja, bekerül a naptárba. Heti összesítő.
Hogyan működik, mi kell hozzá, miért most.
Hogyan működik
- Figyeli a naptárat. Behúzza a foglalásokat a foglalórendszerből vagy a naptárból.
- Emlékeztet. 24 órával az időpont előtt SMS vagy e-mail megy, 2 órával előtte egy rövid üzenet – az időzítés időponttípusonként állítható.
- Visszaigazoltat. Az ügyfél egy linkkel jelzi, hogy jön, lemond vagy átfoglal; a recepciónak nem kell telefonálnia.
- Újratölt. Ha felszabadul egy hely, a várólistán lévőknek sorrendben felajánlja; aki elsőként elfogadja, bekerül a naptárba.
Mi kell hozzá Öntől
- Hozzáférés a foglalórendszerhez vagy a naptárhoz – ha nincs közvetlen bekötés, az időpontlista exportja is elég.
- Az üzenetek szövegének és időzítésének jóváhagyása.
- A várólista szabálya: ki kapja először a felszabadult helyet.
- Egy recepciós kolléga, aki az első hetekben visszajelez.
Miért éri meg most
Magyarországon a szakrendelésekre foglalt időpontok 22–24 %-án nem jelenik meg a beteg, 2–3 hónapos előjegyzésnél ez 30 % fölé megy; a szervizekben és a szépségiparban hasonló. Az SMS-emlékeztető a meg nem jelenést jellemzően 30–40 %-kal csökkenti, az újratöltés ezen felül a késői lemondásokból is visszahoz időpontokat. Minden visszanyert időpont közvetlen bevétel, nem becsült óra.
A kiküldés bizonyított: a Sajó Autó Group egy kampányában 600 SMS-ből 600 kézbesült, 0 hibával. Az audit 120 000 Ft, az építés 300 000 Ft-tól, az üzemeltetés 30 000 Ft/hó-tól, az SMS-díj darabszámtól függ. Nézze meg, hogyan működik ez magánrendelőkben, vagy számolja ki a kalkulátorban.
300 000 Ft-tól, fix áron.
- Ingyenes 30 perces beszélgetés — érdemes-e egyáltalán.
- Átvilágítás 120 000 Ft, 1 hét — írásos terv megtérüléssel; megrendelésnél beszámít.
- Építés 300 000 Ft-tól, fele megrendeléskor, fele átadáskor — 2–3 hét.
- Üzemeltetés 30 000 Ft/hó-tól, havonta felmondható: felügyelet, javítás, havi összefoglaló.
Kinek való
Amire rá tudjuk kötni
Nem kell semmit lecserélnie: a meglévő programjaira, fiókjaira épül.
Amit gyakran ezzel együtt kérnek
Minden érdeklődő 5 percen belül választ kap
Az űrlapról, a hirdetési portálról, e-mailből vagy SMS-ben érkező érdeklődő perceken belül személyes első választ kap, éjjel és hétvégén is. A kollégája egy helyen látja, kit kell hívnia.
A közös postafiók rendben, a válasz előkészítve
A közös postafiókba érkező leveleket a rendszer témánként szétválogatja, a megfelelő ügyhöz és kollégához rendeli, és a gyakori kérdésekre válaszvázlatot ír. Küldeni mindig ember küld.
Az üres időpont újra megtelik
Magánrendelőknek, fogászatoknak és minden időpontra dolgozó szolgáltatónak. Kevesebb üres szék, kevesebb telefon a recepción.
Amit a cégvezetők kérdezni szoktak
Mennyibe kerül?
Fix áron 300 000 Ft-tól, fele megrendeléskor, fele átadáskor. Az üzemeltetés 30 000 Ft/hó-tól, havonta felmondható. Az SMS-díj a kiküldött darabszámtól függ, ezt az audit előre kiszámolja.
A mi foglalórendszerünkkel is működik?
A legtöbb online foglaló, a Google- és az Outlook-naptár, valamint sok praxis- és szervizszoftver elérhető. Ha nincs közvetlen kapcsolat, a napi időpontlista exportja is elég. Ezt az átvilágításon megnézzük.
Nem zavarja az ügyfeleket a sok üzenet?
Alapból két üzenet megy: 24 és 2 órával az időpont előtt. A szöveget és az időzítést Ön hagyja jóvá, és időponttípusonként eltérhet. Aki leiratkozik, nem kap többet.
Hogyan működik a lemondás-újratöltés?
Ha az ügyfél lemond, a rendszer a várólistán lévőknek sorrendben felajánlja a helyet. Aki elsőként elfogadja, azé. A recepció csak az eredményt látja.
Mi van, ha elromlik?
Ha egy üzenet nem kézbesül, vagy a naptár-kapcsolat megszakad, a felügyelet riaszt, és mi javítjuk. A kézbesítést üzenetenként naplózzuk, így mindig látszik, ki kapott emlékeztetőt.
Melyik feladat viszi el a legtöbb időt a cégében?
Négy rövid kérdés, nagyjából 40 másodperc. Írásban válaszolunk: mivel érdemes kezdeni, nagyjából mennyiért, és mennyi időt adna vissza.