Havonta ~430 időpontfoglalás a chatből, este és hétvégén is
A weboldalakon érkező kérdésekre éjjel-nappal magyarul jön válasz a cég saját tudásából, és a beszélgetés végén időpont vagy rögzített érdeklődő áll.
- ~1 200 indított beszélgetés havonta
- ~756 rögzített érdeklődő havonta (név, elérhetőség, téma)
- ~430 időpontfoglalás havonta, 24/7
Mi volt a gond
A Sajó Autó Group (hat márka, 59 kolléga) weboldalain folyamatosan jönnek a kérdések: szabad szervizidőpont, készleten lévő modell, egy átvizsgálás ára. Mérve: az érdeklődők nagyságrendileg 60%-a este vagy hétvégén ír, amikor a szalon zárva van.
Aki reggelig vár, közben máshol is kérdez, és gyakran ott foglal. A kérdés az volt: lehet-e olyan chatet építeni, amely nem mond butaságot, nem ígér árat, és a végén tényleg időpont lesz belőle.
Mit építettünk
- Éjjel-nappal magyarul válaszoló chat, amely csak a cég saját anyagaiból beszél: szolgáltatások, nyitvatartás, márkák, szervizcsomagok.
- A beszélgetés végén felajánlja a szabad sávokat, és a céges naptárba foglal; ha a kérdező nem foglal, nevét és témáját rögzíti reggelre.
- Árat és kényes ügyet nem válaszol meg, hanem élő kollégához irányít; 30 féle becsapási kísérlettel teszteltük, nem téríthető el.
- Egy közös motor több weboldalon; 2 000+ automata teszt fut minden módosításnál.
Mi lett belőle
Havonta nagyságrendileg 1 200 beszélgetés indul, ebből ~756 rögzített érdeklődő lesz névvel és elérhetőséggel, és ~430 időpontfoglalás. Az esti kérdező időponttal zárja a beszélgetést, a kollégák reggel rendezett listát látnak, nem üres postafiókot.
Ugyanez működik minden időpontra dolgozó cégnél, magánrendelőben is, 400 000 Ft-tól, fix áron. Részletek: érdeklődő-válasz 5 percen belül.
~430 foglalás/hó
ennyi időpontfoglalás jön havonta a chatből, munkaidőn kívül is
- ~1 200 indított beszélgetés havonta
- ~756 rögzített érdeklődő havonta (név, elérhetőség, téma)
- ~430 időpontfoglalás havonta, 24/7
- 2 000+ automata teszt a foglalás- és az érdeklődő-kezelésen
Kapcsolódó megoldások
Minden érdeklődő 5 percen belül választ kap
Az űrlapról, a hirdetési portálról, e-mailből vagy SMS-ben érkező érdeklődő perceken belül személyes első választ kap, éjjel és hétvégén is. A kollégája egy helyen látja, kit kell hívnia.
Kevesebb üres időpont, magától újratöltve
Az ügyfél időben emlékeztetőt kap, egy gombbal lemondhat vagy átfoglalhat. A felszabadult helyet a rendszer azonnal felajánlja a várólistán lévőknek.
Ugyanezt a cégének is megépítjük.
Mondja el, melyik feladat viszi a legtöbb órát, és 24 órán belül írásban válaszolunk: mivel kezdenénk, mennyiért, mennyi idő alatt.