600 üzenet, 600 kézbesítés, 0 hiba, egyetlen délután alatt
Az ügyfél-nyilvántartásban alvó címzettekből célzott, naplózott értesítő-kampány lett, amelyből időpontot lehetett foglalni. Ami korábban napokig tartott, egy délután alatt lefutott.
- 600/600 kézbesített SMS, 0 hiba
- Egy délután a korábbi napokig tartó kézi kiszűrés és értesítés helyett
- 3 900+ kézbesített üzenet összesen, naplózva, a kézbesítés visszaellenőrizve
Mi volt a gond
A Sajó Autó Group (hat márka, 59 kolléga) ügyfél-nyilvántartásában több ezer ügyfél van, akiknek az autója szervizt, vizsgát vagy egy ajánlatot „várna”. Az adat megvolt, csak senki nem ért rá használni.
Egy értesítő-kampány korábban napokig tartott: lista kiszűrése, táblázatban tisztítás, egyenkénti értesítés. A végén senki nem tudta biztosan, ki kapta meg, és ott volt a kockázat, hogy valaki kétszer kap üzenetet, vagy olyan is, akinek nem kellene.
Mit építettünk
- A címzettlistát a rendszer állítja össze a megadott feltételek szerint, és kiszűri, akinek nem kell üzenet.
- Egy ügyfél egy kampányban egyszer kap üzenetet; ezt a rendszer zárja ki, nem egy figyelmes kolléga.
- Éles kiküldés csak emberi jóváhagyás után: a gép előkészít, az ember dönt.
- Az üzenetből egy kattintással időpont foglalható; minden kézbesítés naplózva és visszaellenőrizve.
Mi lett belőle
600 címzett, 600 kézbesítés, 0 hiba, egyetlen délután alatt a korábbi napok helyett. Az összes kampányban eddig 3 900+ üzenet ment ki így, mindegyik visszaellenőrizve. A kiküldés már nem egy kolléga emlékezetén múlik: a lépések rögzítettek, a napló megmutatja, mi történt.
Szinte minden cégnél „alszanak” ügyfelek: esedékes szerviz, lejáró szerződés, kontrollra váró beteg. Ugyanez rendszeresen is futhat emlékeztetőként, 300 000 Ft-tól, fix áron: időpont-emlékeztető.
600/600 kézbesítve
0 hibával, egy délután alatt, a korábbi napokig tartó kézi értesítés helyett
- 600/600 kézbesített SMS, 0 hiba
- Egy délután a korábbi napokig tartó kézi kiszűrés és értesítés helyett
- 3 900+ kézbesített üzenet összesen, naplózva, a kézbesítés visszaellenőrizve
Kapcsolódó megoldások
Kevesebb üres időpont, magától újratöltve
Az ügyfél időben emlékeztetőt kap, egy gombbal lemondhat vagy átfoglalhat. A felszabadult helyet a rendszer azonnal felajánlja a várólistán lévőknek.
Minden érdeklődő 5 percen belül választ kap
Az űrlapról, a hirdetési portálról, e-mailből vagy SMS-ben érkező érdeklődő perceken belül személyes első választ kap, éjjel és hétvégén is. A kollégája egy helyen látja, kit kell hívnia.
Ugyanezt a cégének is megépítjük.
Mondja el, melyik feladat viszi a legtöbb órát, és 24 órán belül írásban válaszolunk: mivel kezdenénk, mennyiért, mennyi idő alatt.